Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como IFIX TELECOM & SOLUCOES LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 20.372.392/0001-27, com sede em Rua Vicência Leonetti, 145 – Vila Espírito Santo, Sorocaba - SP, CEP: 18051-390 (“IFix Telecom”, “nós”), trata dados pessoais na plataforma DiscLight, nos demais serviços de comunicação em nuvem e neste site, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD).

Somos controladora dos dados de cadastro, faturamento e uso da conta dos nossos clientes, dos registros de acesso e segurança e dos dados de visitantes deste site.

Nos dados que o cliente trata por meio dos serviços — contatos importados para campanhas (mailing), chamadas e seus metadados, gravações, transcrições e mensagens — o cliente é o controlador: é ele quem define as finalidades, obtém o consentimento quando exigido e presta os avisos de privacidade aos titulares. Nesses casos atuamos como operadora, tratando os dados somente para prestar o serviço, conforme as instruções do cliente, o contrato e esta Política.

Dados de cadastro dos usuários do cliente: nome, e-mail corporativo, telefone, cargo, organização a que pertencem e credenciais de acesso (a senha é armazenada apenas de forma cifrada, nunca em texto puro).

Dados do contratante e de faturamento: razão social, CNPJ, endereço, representante legal, Gestor do Contrato e histórico de faturas e pagamentos.

Dados de mailing importados pelo cliente: nome, números de telefone e demais campos que o cliente escolha incluir nas listas de discagem e nas fichas de atendimento.

Metadados de chamadas e mensagens: números de origem e destino, data e horário, duração, ramal, operador e resultado da chamada, e a tabulação registrada.

Gravações de chamadas, quando o cliente habilita o recurso, e as transcrições ou análises geradas a partir delas.

Dados técnicos e de acesso: endereço IP, data e hora de acesso, navegador, dispositivo, registros de autenticação e das ações realizadas na plataforma (trilha de auditoria).

Prestar os serviços contratados — PABX, discagem automática, troncos, gravação, transcrição, relatórios e integrações —, faturar e dar suporte, com base na execução do contrato (art. 7º, V, da LGPD).

Cumprir obrigações legais e regulatórias, inclusive a guarda de registros de acesso a aplicações (Marco Civil da Internet), obrigações fiscais e requisições de autoridades, com base no cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).

Garantir a segurança da plataforma e da rede, prevenir fraude, tráfego artificial e uso abusivo, e melhorar o serviço, com base no legítimo interesse (art. 7º, IX), respeitando os direitos e as expectativas dos titulares.

Enviar comunicações comerciais sobre nossos produtos, quando aplicável, com base no consentimento (art. 7º, I), que pode ser revogado a qualquer momento.

Não usamos dados, mensagens, gravações, históricos ou documentos do cliente e de seus contatos para treinar modelos de inteligência artificial, próprios ou de terceiros, nem para finalidades estranhas ao contrato, sem autorização prévia e expressa do cliente — ressalvado o estritamente necessário à prestação, à segurança, ao suporte e ao cumprimento de obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com suboperadores necessários à prestação do serviço, sob contrato e com obrigações de confidencialidade e segurança: provedores de infraestrutura de nuvem e armazenamento, operadoras de telefonia que completam as chamadas, provedores de transcrição e de inteligência artificial usados nos recursos de análise de chamadas, a Meta nos serviços de WhatsApp e intermediadores de pagamento.

Também compartilhamos dados com as integrações que o próprio cliente configurar na plataforma (por exemplo, CRMs) e com autoridades públicas quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores mantêm servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional segue as hipóteses do art. 33 da LGPD, como cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD.

Gravações, transcrições, mailing e registros de chamadas do cliente: enquanto vigente o contrato, observados os parâmetros do plano e do Anexo Técnico do serviço. Encerrado o contrato, o cliente pode solicitar a exportação dos seus dados em até 30 dias; depois disso eles são eliminados, inclusive das cópias de segurança, em até 60 dias, salvo obrigação legal de conservação.

Dados cadastrais, contratuais e de faturamento: durante o contrato e por até 5 anos após o seu encerramento, para cumprimento de obrigações fiscais e exercício regular de direitos.

Registros de acesso a aplicações: no mínimo 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.

Encerrados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, exceto quando a lei autorizar sua conservação.

Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; eliminação dos dados tratados com consentimento; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento.

Para exercer esses direitos, escreva para contato@ifixtelecom.com.br. Quando o pedido se referir a dados de mailing, chamadas ou gravações de um cliente nosso, encaminharemos a solicitação ao cliente, que é o controlador desses dados, e o apoiaremos no atendimento.

O titular também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais é o representante legal da empresa, que pode ser contatado pelo e-mail contato@ifixtelecom.com.br.

Usamos apenas cookies estritamente necessários ao funcionamento da plataforma: cookies de sessão e autenticação, que mantêm você conectado com segurança, e cookies de preferência, como o tema (claro ou escuro) e o ambiente de acesso.

Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento de terceiros. Bloquear os cookies necessários no navegador pode impedir o login e o uso da plataforma.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais, entre elas: comunicação cifrada (HTTPS), armazenamento de senhas e credenciais com criptografia, isolamento dos dados de cada cliente, controle de acesso por perfil, autenticação em dois fatores, monitoramento de tráfego para prevenção de fraude e trilha de auditoria das ações realizadas na plataforma.

Incidente de segurança que possa acarretar risco relevante aos titulares será comunicado ao cliente em até 48 horas da nossa ciência, com as informações disponíveis e as medidas adotadas, e à ANPD e aos titulares nos termos da LGPD.

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente fica sempre publicada nesta página, com a data de vigência no topo; mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes pelos canais cadastrados.

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de dados pessoais podem ser enviadas para contato@ifixtelecom.com.br, pelo telefone (11) 4063-7988 ou pelo WhatsApp 0800 096 5050.